Preguntas Frecuentes

- Puedes pagar a través de OXXO, DEPÓSITO BANCARIO, PAYPAL, APLAZO Y KUESKI

- A partir del 21 de Junio, OXXO cobrará una comisión de 13 pesos a los usuarios de esta forma de pago.

Nuestros envíos se realizan con la empresa DHL, Estafeta, 99minutos, iVoy y TREGGO, en ocasiones por la alta demanda podremos recurrir a servicios de paqueterías no mencionadas. Es importante saber que la selección de la paquetería con la que viajará dependerá del destino del pedido por lo que no se garantiza que viaje por una paquetería en particular. El costo del envío es de $99.00 pesos. En compras mayores de $599.00 pesos el envío es GRATIS. En casos de que el pedido retorne por dirección incorrecta, el cliente o persona no se encontraba en el domicilio u otro tema, el costo de la guía será de$120.00 MXNpara el reenvío.

El tiempo de preparación del pedido será de 1 a 3 días hábiles sin contar sábados y domingos una vez confirmado tu pago* (excepto en días de ventas y/o promociones especiales como Hot Sale, Hot Fashion, Cyber Monday, Black Friday, Buen Fin, temporada decembrina…) no incluyen días festivos, sábados y domingos. Por favor considera que:

Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Hasta que se concluye el proceso de preparación, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico. Es importante mecionar que el monitoreo de la guía es responsabilidad del cliente, por lo que para prevenir cualquier incidencia es importante su monitoreo, y si presenta cualquier detalle contactarse con nuestro servicio de atención a través de WhatsApp o ChatBot disponible en la tienda en línea.

El plazo de entrega depende de la zona del domicilio en un tiempo promedio de 1 a 5 días hábiles sin contar sábados y domingos.

Bellísima no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería o incidencias que presente.

Para consultar el tiempo de entrega y ubicación de tu pedido con envío a domicilio, puedes darle seguimiento con tu número de guía en el siguiente enlace: Rastreo de mi pedido

Los envíos a sucursal pueden o no generar guía de envío, y su tiempo en tránsito puede ser de 1 a 8 días hábiles sin contar sábados y domingos.

En caso de que algún producto que hayas adquirido en nuestra tienda en línea esté en desabasto físico, nuestro equipo de Atención al Cliente te estará contactando para ofrecerte elegir algún otro producto, o un cupón por el monto del producto.

Una vez Bellísima concluye la preparación de tu pedido, te enviará el número de guía al correo electrónico que proporciones como contacto, podrás dar seguimiento al envío de tu paquete y la fecha de entrega a través de la página oficial de la paquetería o con tu número de orden en el siguiente enlace; Rastrea tu pedido aquí.

Si se da alguna demora en la fecha de entrega de tu paquete, si la fecha de entrega se pospone, o si trataron de hacer una entrega y no te localizaron en tu domicilio, deberás de ponerte en contacto con la paquetería lo más pronto posible para validar la nueva fecha de entrega.

Si después de 3 días hábiles desde tu compra no has recibido un correo con tu número de guía,  ponte en contacto con nosotros a través del chat o whatssap de atención de la tienda en línea o enviando un correo a tiendaonline@bellisima.com.mx indicando tu número de orden. Por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado ya que algunos correos podrían ser considerados como spam.

Por el momento solamente hacemos envíos dentro de la República Mexicana.

Una vez que recibas tu compra tendrás hasta 3 días hábiles para reportar alguna incidencia con tu pedido (producto dañado o equivocado o pedido incompleto) lavantando un ticket de incidencia.

Para levantar el ticket es importante las siguientes imagenes;

• 1 Foto del producto o productos dañados.
• 1 foto donde se vea claramente la guía.
• 6 fotos de cada lado de la caja.

Levanta tu ticket en el siguiente enlace: Ticket de mi producto

Recuerda que en productos de rebaja, outlet o special prices no aplica el cambio o devolución.

Mas información en Política de Cambios

Una vez generada la orden de compra y confirmado el pago por medio de tarjeta de crédito/débito, PAYPAL, KUESKI PAY, APLAZO, OXXO o depósito bancario, no se podrán realizar cancelaciones o solicitar reembolso, sin embargo sí aceptamos cambios de productos, puedes consultar nuestra Política de Cambios para saber en qué casos aplica, plazos y cómo solicitar algún cambio.

Debes darle seguimiento con la paquetería, levantar un reporte al número de atención a clientes 01.800.7656.345 de DHL para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso así como de la ubicación del paquete, cualquier pérdida o daño en los artículos.

El uso de los productos adquiridos en Bellísma son responsabilidad del consumidor. Bellísima no se hace responsable de las consecuencias secundarias que pudieran ocasionarse con los productos.

Te recomendamos hacer una pequeña prueba en tu mano o brazo antes de aplicar el producto en el rostro. Si tienes alguna duda o preocupación, puedes escribirnos  tiendaonline@bellisima.com.mx.

Actualmente no ofrecemos ningún tipo de muestras de productos.

Sí, ahora ya puedes usar tu Monedero Electrónico para acumular y redimir con tus compras en la tienda en línea. En la pantalla de Información de Envío, en la parte inferior derecha, aparecerá un breve formulario donde tendrás que agregar tu número de Monedero Electrónico y tu correo electrónico. En este mismo formulario podrás elegir si deseas acumular puntos o canjear los puntos que ya tienes acumulados. Si el valor de tu compra es menor que la cantidad de puntos que tienes en tu monedero, solo se usarán los puntos necesarios, el resto los conservarás.

Si no cuentas todavía con tu Monedero Electrónico, lo puedes descargar en Google Play o App Store, búscalo como Monedero Electrónico Bellísima.

Para conocer tu número de Monedero Electrónico solo tienes que abrir la aplicación y entrar en la sección Monedero. Verás una tarjeta virtual con una serie, ese es tu número de Monedero Electrónico.

Los puntos aparecerán en tu aplicación según el método de pago que seleccionaste:

PayPal y Mercado Pago: La vinculación de los puntos acumulados se refleja hasta en 24 horas.

OXXO: La vinculación de los puntos acumulados se refleja hasta que la clienta realiza el pago en OXXO.

Depósito Bancario: La vinculación de puntos acumulados se refleja una vez que, al haber enviado el comprobante de depósito o transferencia al correo tiendaonline@bellisima.com.mx, se confirma el pago.

Si pasaron más de 24 horas desde que se confirmó tu pago y todavía no se reflejan los puntos ponte en contacto con nosotros a través del correo tiendaonline@bellisima.com.mx

Sí, ya contamos con la opción de Comprar en línea y recoger en sucursal, es decir podrás pasar por tu pedido en nuestras tiendas Bellísima, y sin costo de envío. Estos pedidos a sucursal pueden o no generar guía de rastreo, si no generan al intentar rastrear en la página aparecerá como cancelado pero el envío si se hará.

Válido en compras desde $399. 

- Como primer paso, agrega los productos favoritos al carrito de compra en nuestra tienda en línea.
- Luego, llena la información de envío y de pago.
- Posteriormente ,selecciona como método de envío la sucursal de tu preferencia.

En un período aproximado de 5 a 8 días hábiles tu pedido llegará a la sucursal indicada ,y recibirás una notificación vía correo electrónico para que acudas a recoger tu compra. Podrás verificar el período aproximado de entrega en sucursal en la pantalla de envío. Es indispensable acudir con una identificación oficial para que te pueda ser entregada.

IDENTIFICACIONES OFICIALES aceptadas:

- INE
- Licencia o Permiso de Conducir
- Pasaporte
- Cédula Profesional,
- Credencial de Estudiante.
- De igual forma, se podrá a aceptar FM1, FM2 y FM3.

Es indispensable que los documentos mencionados anteriormente cuenten con fotografía, de lo contrario, no será aceptadas como válidas.

Si no te presentas en la sucursal en los siguientes 10 días de haber recibido la notificación, tu pedido se regresará a nuestro Centro de Distribución. En ese caso, te puedes poner en contacto con nosotros a través del correo tiendaonline@bellisima.com.mx para programar un nuevo envío a la sucursal de tu preferencia, o solicitar el envío a un domicilio particular. En este último caso deberás de realizar el pago del envío, y su valor dependerá del destino y peso del paquete.

El pago del envío se realza a la siguiente cuenta:

IMAGEN COSMETICA SAPI DE CV
BANCO: BANAMEX
CUENTA: 7660324073
CLABE: 002910821200057463

Después de realizar el depósito o transferencia, deberás enviar el comprobante de pago al correo tiendaonline@bellisima.com.mx,con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.

Generaremos la guía y se te proporcionará vía correo electrónico para que puedas dar seguimiento.

No se podrá solicitar reembolso de tu compra.

*Proceso a seguir únicamente al haber realizado la compra en bellisima.mx

Derivado de las Reformas Fiscales, que impactan en cambios en la facturación electrónica en su nueva versión 4.0, nos permitimos comunicarles que a partir del 28 de diciembre de 2021, deberá proporcionar sus datos fiscales al correo electrónico tiendaonline@bellisima.com.mx.

Únicamente podrá solicitar su factura dentro del mes que corresponda a la fecha de emisión de ticket.

Favor de enviar los siguientes Datos Fiscales:

RFC
Nombre o denominación o razón social
Régimen fiscal
Código postal de su domicilio fiscal
Uso de CFDI
Número de orden

Una vez concluida la compra, ya no podrá ser posible realizar cambio alguno.